Devoluciones y garantía
Importante: 8HP.Shop suministra transmisiones ZF 8HP especializadas, servicios de montaje de transmisiones, componentes de conversión, controladores, piezas de transmisión y componentes relacionados de motorsport/altas prestaciones. Estos productos pueden utilizarse en vehículos de fábrica, vehículos modificados, aplicaciones de alta carga, conversiones y entornos de motorsport. Esta política explica cómo se evalúan las devoluciones y las reclamaciones de garantía, preservando al mismo tiempo cualquier derecho no excluible que pueda aplicarse en virtud de la Ley del Consumidor de Australia.
Garantía de puesta en marcha de 30 días
Todo motor, caja de cambios o transmisión adquirido en 8HP.Shop incluye una garantía de puesta en marcha de 30 días a partir de la fecha indicada en la factura, salvo que se indique lo contrario por escrito. La unidad debe ser instalada dentro del período de garantía por un mecánico certificado con la cualificación adecuada, y deberá aportarse un vídeo claro del primer arranque al presentar la reclamación.
Esta garantía cubre únicamente las piezas internas del bloque motor, la(s) culata(s) y la transmisión, y no incluye componentes exteriores o relacionados como embragues, volantes motor, placas flexibles, distribuidores, bobinas de encendido, encendedores, alternadores, bombas de A/C, bombas de dirección asistida, bombas de aceite o agua, solenoides, sensores, tapas de válvulas, cárteres de aceite, colectores, componentes del sistema de combustible, turbocompresores o supercargadores, y convertidores de par. Cuando se confirme un defecto en una pieza interna cubierta, 8HP.Shop reparará o sustituirá únicamente la pieza defectuosa, a su discreción y de conformidad con la Ley del Consumidor de Australia.
Señales y pedidos especiales
Todas las señales no son reembolsables. Todas las ventas son definitivas para pedidos especiales: una vez adquirido un producto de pedido especial, no podrá devolverse para obtener un reembolso o cambio por arrepentimiento, porque el producto se haya encontrado más barato en otro sitio, o porque el comprador haya decidido que no le gusta o que no le da uso.
Responsabilidad limitada de las conversiones DFY 8HP
Las conversiones DFY (Done-For-You) 8HP son suministradas e instaladas por 8HP.Shop como un paquete completo. La responsabilidad por los servicios de conversión DFY se limita estrictamente al valor de las piezas suministradas por 8HP.Shop, y cualquier remedio se limita a la reparación o sustitución de dichas piezas a discreción de 8HP.Shop.
8HP.Shop no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas o daños consecuenciales de cualquier tipo, incluidos, entre otros, el tiempo de inactividad del vehículo, costes de grúa, almacenamiento, alquiler o vehículo de sustitución, pérdida de uso, lucro cesante, o daños a cualquier otro componente del vehículo, ya sean causados por el trabajo de conversión o de otro modo.
8HP.Shop no acepta ninguna responsabilidad por fallos o daños causados por piezas suministradas por el cliente, reprogramaciones, ECUs o software de posventa, controladores de presión de turbo, combustible o fluidos incorrectos, uso en competición o motorsport, uso indebido, negligencia, daños por accidente, o reparaciones o modificaciones no autorizadas realizadas después de la entrega.
El cliente debe comunicar por escrito e inmediatamente cualquier problema con una conversión DFY, seguir todas las instrucciones de rodaje y funcionamiento proporcionadas por 8HP.Shop, y obtener autorización por escrito antes de que se realice cualquier trabajo de reparación por terceros. El incumplimiento de lo anterior puede afectar a los términos de responsabilidad DFY.
Nada en esta sección excluye ningún derecho o remedio que no pueda excluirse legalmente en virtud de la Ley del Consumidor de Australia.
Ley del Consumidor de Australia y derechos no excluibles
Nada en esta política excluye, restringe o modifica ninguna garantía, derecho o remedio del consumidor que no pueda excluirse legalmente en virtud de la Ley del Consumidor de Australia u otra legislación aplicable. Cuando se aplique una garantía no excluible, 8HP.Shop cumplirá con sus obligaciones legales. Cuando la ley lo permita, nuestra responsabilidad se limitará a la reparación, sustitución o resuministro de bienes o servicios, o al coste de la reparación, sustitución o resuministro de los bienes o servicios.
Esta política no crea ninguna garantía más allá de la garantía expresamente proporcionada por 8HP.Shop por escrito, la garantía aplicable del fabricante o distribuidor, y cualquier derecho que no pueda excluirse legalmente.
Los términos del fabricante se aplican a los productos de terceros
Las piezas fabricadas o suministradas por terceros están cubiertas únicamente por los términos, condiciones, exclusiones, requisitos de instalación, requisitos de servicio y procedimientos de reclamación por escrito del fabricante o distribuidor correspondiente. Dichos términos pueden variar entre marcas, tipos de producto y usos previstos.
La cobertura de garantía del fabricante puede exigir que el producto sea instalado por un técnico cualificado, utilizado únicamente dentro de los límites publicados por el fabricante, operado con fluidos y piezas de soporte aprobados, mantenido a intervalos especificados, y devuelto para su evaluación en el estado requerido por el fabricante o distribuidor.
8HP.Shop no amplía, modifica ni garantiza la cobertura de garantía del fabricante más allá de los términos escritos del fabricante o distribuidor, salvo que 8HP.Shop haya acordado expresamente hacerlo por escrito antes de la compra o el uso.
Mano de obra de 8HP.Shop en el montaje de transmisiones
Cuando 8HP.Shop o un proveedor autorizado realiza trabajos de montaje de transmisiones, la mano de obra se evalúa según el trabajo realmente realizado, el alcance acordado, las directrices de consumo australianas aplicables y cualquier garantía del consumidor no excluible.
La cobertura de mano de obra no cubre automáticamente sistemas del vehículo no relacionados, piezas suministradas por el cliente, piezas donantes de segunda mano, instalación incorrecta, espaciado incorrecto del convertidor, desalineación de la transmisión, problemas del sistema de refrigeración, fallos de cableado/control, fallos de codificación/adaptación, fallos de reprogramación/calibración, eventos de par excesivo, sobrecalentamiento, falta de aceite, contaminación, fluido incorrecto, uso indebido, abuso o uso fuera del alcance acordado.
Cualquier reclamación relacionada con la mano de obra debe pasar igualmente por el proceso de inspección y conclusiones que se describe a continuación antes de que se acepte, deniegue o apruebe cualquier resultado de garantía.
Vehículos ZF de fábrica
Para una transmisión ZF 8HP o componente relacionado instalado en un vehículo que fue diseñado y entregado originalmente por el fabricante con esa familia y configuración de transmisión ZF, las reclamaciones se evalúan caso por caso en función del producto suministrado, la evidencia de instalación, el estado del vehículo, los requisitos del fabricante, la evidencia de mantenimiento y los hechos del fallo.
El uso normal en carretera en un vehículo ZF de fábrica se trata de forma diferente al motorsport, competición, carrera, drift, drag, burnout, roll-racing, circuito, rally off-road, abuso en banco de potencia, abuso del launch-control, uso con par excesivo, calibración no estándar, estrategia de control no estándar u otro uso de altas prestaciones. El uso de altas prestaciones no está cubierto por la garantía estándar, salvo que 8HP.Shop haya acordado expresamente dicha cobertura por escrito antes del uso.
Conversiones, swaps, vehículos modificados y uso en motorsport
Las transmisiones y componentes instalados en vehículos convertidos, vehículos con motor cambiado, vehículos con caja de cambios cambiada, vehículos de motorsport o vehículos muy modificados se suministran para uso en conversión personalizada, desarrollo, off-road, motorsport y altas prestaciones. Estas aplicaciones implican variables de instalación no de fábrica, como soportes, cableado, refrigeración, geometría de la transmisión, controladores, integración CAN, espaciado del convertidor/placa flexible, calibración, gestión del par y condiciones de funcionamiento.
Dado que esas variables están fuera del control de 8HP.Shop, no existe garantía estándar desde el momento del uso para las transmisiones o componentes instalados en vehículos convertidos, con swaps, de motorsport o muy modificados, excepto por cualquier derecho no excluible que pueda aplicarse en virtud de la legislación australiana o cualquier garantía escrita acordada expresamente por 8HP.Shop antes del uso.
El uso en conversión o motorsport incluye, sin limitación, el funcionamiento con TCU independiente, la instalación de campana o placa adaptadora personalizada, soportes personalizados, sistemas de refrigeración modificados, disposiciones modificadas del convertidor de par o placa flexible, disposiciones modificadas de la caja de transferencia o transmisión, calibración no OEM, swaps de motor, swaps de caja de cambios, vehículos no entregados originalmente con esa configuración exacta de transmisión, y uso por encima de los límites de par/carga/calor previstos por el fabricante.
Evidencia requerida para la reclamación de garantía
Todas las reclamaciones de garantía deben presentarse por escrito antes de que se considere cualquier remedio. El cliente debe proporcionar evidencia suficiente para la evaluación, que puede incluir el número de pedido original, factura, datos del instalador, datos del vehículo, VIN cuando proceda, odómetro, fotos/vídeos, códigos de fallo, registros de diagnóstico, configuración del controlador, detalles de reprogramación/calibración, tipo y cantidad de fluido, configuración del enfriador, registros de mantenimiento, factura de instalación, historial de uso y una descripción clara del problema y las condiciones de funcionamiento cuando se produjo.
El hecho de no proporcionar la evidencia solicitada puede retrasar o impedir la evaluación de la reclamación.
Desmontaje, inspección e informe de conclusiones
Ningún resultado de garantía se acepta, aprueba o admite hasta que el producto o la transmisión haya sido inspeccionado. Todas las reclamaciones de garantía se evalúan únicamente después del desmontaje cuando sea necesario, la inspección de componentes y un informe de conclusiones por escrito de 8HP.Shop o de un concesionario, técnico, fabricante, distribuidor o proveedor autorizado nominado o aceptado por 8HP.Shop.
El informe de conclusiones puede considerar el estado del montaje, los patrones de desgaste, los daños por calor, el estado del fluido, la contaminación, las piezas rígidas rotas, la evidencia de calibración/control, la calidad de la instalación, el rendimiento de la refrigeración, la exposición al par/carga y si el fallo es coherente con un defecto cubierto, un problema de mano de obra, una causa externa o un uso excluido.
El cliente puede ser responsable de los costes de desmontaje, transporte, diagnóstico, inspección, desarmado, reensamblaje y reinstalación, salvo que 8HP.Shop determine, o la legislación aplicable exija, que dichos costes deben cubrirse como parte de una reclamación de garantía aceptada.
Revisión caso por caso
Todas las reclamaciones de garantía se revisan caso por caso. Una reclamación, inspección, intento de reparación, suministro de piezas o conversación de soporte al cliente no significa que se haya aceptado la responsabilidad. 8HP.Shop puede aprobar, rechazar o aprobar parcialmente una reclamación en función de la evidencia, las conclusiones de la inspección, las indicaciones del fabricante o distribuidor, el uso previsto del producto y la legislación aplicable.
Si se acepta una reclamación, el remedio será determinado por 8HP.Shop de conformidad con los términos de garantía aplicables y cualquier obligación legal no excluible. Los remedios pueden incluir reparación, sustitución, resuministro, crédito en tienda, reembolso u otro remedio exigido por ley.
Devoluciones y solicitudes por arrepentimiento
Las devoluciones por arrepentimiento, pedido incorrecto, piezas que ya no se necesitan o errores de compatibilidad no son automáticas. Cualquier devolución debe solicitarse por escrito y ser aprobada por 8HP.Shop antes de enviar el artículo de vuelta.
Las devoluciones aprobadas deben estar sin usar, sin instalar, completas, sin daños, en su embalaje original cuando proceda y devolverse dentro del plazo y por el método aprobados por 8HP.Shop. Las piezas de pedido especial, las transmisiones fabricadas a medida, los paquetes ensamblados, los componentes eléctricos, los controladores, los fluidos abiertos, las piezas usadas, los artículos en liquidación y los artículos instalados o con intento de instalación pueden no ser retornables, salvo que la ley lo exija.
Los gastos de transporte, comisiones de pago, gastos de inspección, gastos de reposición de stock y otros costes razonables pueden deducirse de cualquier devolución aprobada cuando la ley lo permita.
Cómo iniciar una solicitud de garantía o devolución
Envía un correo electrónico al equipo de 8HP.Shop con tu número de pedido, datos del producto, datos del vehículo, fotos/vídeos y una descripción clara del problema antes de desmontar, desarmar, modificar o devolver cualquier producto. No envíes las piezas de vuelta hasta que 8HP.Shop confirme por escrito el siguiente paso.