Política de reembolso

Importante: 8HP.Shop suministra transmisiones ZF 8HP especializadas, servicios de montaje de transmisiones, componentes de conversión, centralitas, piezas de línea motriz y componentes relacionados de motorsport y altas prestaciones. Estos productos pueden utilizarse en vehículos de fábrica, vehículos modificados, aplicaciones de alta carga, conversiones y entornos de motorsport. Esta política explica cómo se evalúan las devoluciones y las reclamaciones de garantía, preservando al mismo tiempo cualquier derecho no excluible que pueda corresponder en virtud de la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law).

Ley Australiana del Consumidor y derechos no excluibles

Nada en esta política excluye, restringe ni modifica ninguna garantía, derecho o recurso del consumidor que no pueda excluirse legalmente en virtud de la Ley Australiana del Consumidor u otra legislación aplicable. Cuando se aplique una garantía no excluible, 8HP.Shop cumplirá sus obligaciones legales. Cuando la ley lo permita, nuestra responsabilidad se limitará a la reparación, la sustitución o el suministro de nuevo de los bienes o servicios, o al coste de reparar, sustituir o volver a suministrar esos bienes o servicios.

Esta política no crea ninguna garantía más allá de la garantía ofrecida expresamente por 8HP.Shop por escrito, la garantía aplicable del fabricante o distribuidor y cualquier derecho que no pueda excluirse legalmente.

Las condiciones del fabricante se aplican a los productos de terceros

Las piezas fabricadas o suministradas por terceros están cubiertas únicamente por los términos, condiciones, exclusiones, requisitos de instalación, requisitos de mantenimiento y procedimientos de reclamación por escrito del fabricante o distribuidor correspondiente. Esos términos pueden variar entre marcas, tipos de producto y usos previstos.

La cobertura de garantía del fabricante puede exigir que el producto sea instalado por un técnico cualificado, que se utilice únicamente dentro de los límites publicados por el fabricante, que funcione con fluidos y piezas complementarias aprobados, que reciba mantenimiento a los intervalos especificados y que se devuelva para su evaluación en el estado exigido por el fabricante o distribuidor.

8HP.Shop no amplía, modifica ni garantiza la cobertura de garantía del fabricante más allá de los términos escritos del fabricante o distribuidor, salvo que 8HP.Shop lo haya acordado expresamente por escrito antes de la compra o el uso.

Mano de obra de 8HP.Shop en el montaje de transmisiones

Cuando 8HP.Shop o un proveedor autorizado realiza trabajos de montaje de transmisiones, la mano de obra se evalúa según el trabajo realmente realizado, el alcance acordado, las directrices de consumo australianas aplicables y cualquier garantía del consumidor no excluible.

La cobertura de mano de obra no cubre automáticamente sistemas del vehículo no relacionados, piezas aportadas por el cliente, piezas de donante de segunda mano, instalación incorrecta, espaciado incorrecto del convertidor, desalineación de la línea motriz, problemas del sistema de refrigeración, fallos de cableado o control, fallos de codificación o adaptación, fallos de programación o calibración, eventos de par excesivo, sobrecalentamiento, falta de aceite, contaminación, fluido incorrecto, uso indebido, abuso o uso fuera del alcance acordado.

Cualquier reclamación relativa a la mano de obra debe pasar igualmente por el proceso de inspección y conclusiones que se describe a continuación antes de que se acepte, deniegue o apruebe cualquier resultado de garantía.

Vehículos ZF de fábrica

En el caso de una transmisión ZF 8HP o un componente relacionado montado en un vehículo que originalmente fue diseñado y entregado por el fabricante con esa familia y configuración de transmisión ZF, las reclamaciones se evalúan caso por caso en función del producto suministrado, las pruebas de instalación, el estado del vehículo, los requisitos del fabricante, las pruebas de mantenimiento y los hechos del fallo.

El uso normal en carretera en un vehículo ZF de fábrica se trata de forma distinta al uso en motorsport, competición, carrera, drift, drag, burnout, roll-racing, circuito, carreras off-road, abuso en banco de potencia, abuso del control de salida, uso con par excesivo, calibración no estándar, estrategia de control no estándar u otro uso de altas prestaciones. El uso de altas prestaciones no está cubierto por la garantía estándar salvo que 8HP.Shop haya acordado expresamente esa cobertura por escrito antes del uso.

Conversiones, swaps, vehículos modificados y uso en motorsport

Las transmisiones y los componentes montados en vehículos de conversión, vehículos con cambio de motor, vehículos con cambio de caja de cambios, vehículos de motorsport o vehículos muy modificados se suministran para uso en conversión personalizada, desarrollo, off-road, motorsport y altas prestaciones. Estas aplicaciones implican variables de instalación no de fábrica, como soportes, cableado, refrigeración, geometría de la línea motriz, centralitas, integración CAN, espaciado del convertidor y del volante flexible, calibración, gestión del par y condiciones de funcionamiento.

Como esas variables quedan fuera del control de 8HP.Shop, no existe garantía estándar desde el momento del uso en transmisiones o componentes montados en vehículos de conversión, con cambio de motor o caja, de motorsport o muy modificados, salvo cualquier derecho no excluible que pueda corresponder en virtud de la legislación australiana o cualquier garantía por escrito acordada expresamente por 8HP.Shop antes del uso.

El uso en conversión o motorsport incluye, sin carácter limitativo, el funcionamiento con TCU independiente, la instalación de campanas o placas adaptadoras personalizadas, soportes personalizados, sistemas de refrigeración modificados, disposiciones modificadas del convertidor de par o del volante flexible, disposiciones modificadas de la caja de transferencia o de la línea motriz, calibración no OEM, cambios de motor, cambios de caja de cambios, vehículos no entregados originalmente con esa configuración exacta de transmisión y uso por encima de los límites de par, carga y calor previstos por el fabricante.

Pruebas exigidas para las reclamaciones de garantía

Todas las reclamaciones de garantía deben presentarse por escrito antes de que se considere cualquier solución. El cliente debe aportar pruebas suficientes para la evaluación, que pueden incluir el número de pedido original, la factura, los datos del instalador, los datos del vehículo, el VIN cuando proceda, el cuentakilómetros, fotos o vídeos, códigos de avería, registros de diagnóstico, la configuración de la centralita, los datos de programación o calibración, el tipo y la cantidad de fluido, la configuración del radiador, los registros de mantenimiento, la factura de instalación, el historial de uso y una descripción clara del problema y de las condiciones de funcionamiento en el momento en que se produjo.

No aportar las pruebas solicitadas puede retrasar o impedir la evaluación de la reclamación.

Desmontaje, inspección e informe de conclusiones

No se acepta, aprueba ni admite ningún resultado de garantía hasta que el producto o la transmisión hayan sido inspeccionados. Todas las reclamaciones de garantía se evalúan solo después del desmontaje cuando sea necesario, la inspección de los componentes y un informe de conclusiones por escrito elaborado por 8HP.Shop o por un distribuidor, técnico, fabricante, proveedor o distribuidor autorizado designado o aceptado por 8HP.Shop.

El informe de conclusiones puede tener en cuenta el estado del montaje, los patrones de desgaste, los daños por calor, el estado del fluido, la contaminación, las piezas rígidas rotas, las pruebas de calibración o control, la calidad de la instalación, el rendimiento de la refrigeración, la exposición a par y carga y si el fallo es compatible con un defecto cubierto, un problema de mano de obra, una causa externa o un uso excluido.

El cliente puede ser responsable de los costes de desmontaje, transporte, diagnóstico, inspección, despiece, reensamblaje y reinstalación, salvo que 8HP.Shop determine, o que la legislación aplicable exija, que esos costes deben cubrirse como parte de una reclamación de garantía aceptada.

Revisión caso por caso

Todas las reclamaciones de garantía se revisan caso por caso. Una reclamación, una inspección, un intento de reparación, el suministro de piezas o una conversación con el servicio de atención al cliente no significan que se haya aceptado responsabilidad. 8HP.Shop puede aprobar, rechazar o aprobar parcialmente una reclamación sobre la base de las pruebas, las conclusiones de la inspección, las indicaciones del fabricante o distribuidor, el uso previsto del producto y la legislación aplicable.

Si se acepta una reclamación, 8HP.Shop determinará la solución de conformidad con los términos de garantía aplicables y cualquier obligación legal no excluible. Las soluciones pueden incluir la reparación, la sustitución, el nuevo suministro, el crédito en tienda, el reembolso u otra solución exigida por ley.

Devoluciones y solicitudes por cambio de opinión

Las devoluciones por cambio de opinión, pedido incorrecto, piezas que ya no se necesitan o errores de compatibilidad no son automáticas. Cualquier devolución debe solicitarse por escrito y ser aprobada por 8HP.Shop antes de enviar el artículo de vuelta.

Las devoluciones aprobadas deben estar sin usar, sin instalar, completas, sin daños, en su embalaje original cuando corresponda, y devolverse dentro del plazo y por el método aprobados por 8HP.Shop. Las piezas de pedido especial, las transmisiones fabricadas a medida, los paquetes montados, los componentes eléctricos, las centralitas, los fluidos abiertos, las piezas usadas, los artículos en liquidación y los artículos instalados o en los que se haya intentado la instalación puede que no se puedan devolver salvo que la ley lo exija.

Los gastos de transporte, las comisiones de pago, las tasas de inspección, los gastos de reacondicionamiento y otros costes razonables pueden deducirse de cualquier devolución aprobada cuando la ley lo permita.

Cómo iniciar una solicitud de garantía o devolución

Envía un correo electrónico al equipo de 8HP.Shop con tu número de pedido, los detalles del producto, los datos del vehículo, fotos o vídeos y una descripción clara del problema antes de desmontar, desarmar, modificar o devolver cualquier producto. No envíes piezas de vuelta hasta que 8HP.Shop confirme por escrito el siguiente paso.